Attrition

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L’attrition ou taux d’attrition (ou churn, de l’anglais to churn up : « brasser », « agiter ») est, au cours d’une période donnée, la proportion de clients perdus ou ayant changé de produit et service de la même entreprise. Ce terme est principalement utilisé dans les secteurs télécommunications et bancaire, notamment autour de la fidélisation aux offres, mesurée par le taux de fidélité.

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