Tag Archives: avis consommateurs

Mai 09

5 clés pour déployer le Customer effort score

Efforts inutiles, irritants quotidiens, petites frustrations, malentendus… c’est en passant au crible tous les hiatus propres à plomber l’expérience client que le CES se démarque des indicateurs traditionnels. Encore faut-il activer les bonnes pratiques pour le déployer avec succès.

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Août 28

Sans un bon service de livraison, point de e-commerce

Une étude de Toluna souligne que 50% des clients abandonnent leur panier si le service de livraison n’est pas adapté. Dans l’article, un récapitulatif de ce qu’il faut faire et ne pas faire et des exemples tirés de grands noms … Read More

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Juil 30

Email sign up forms: a look at how 16 fashion retailers collect customer data

Email is a consistently effective method of driving sales, so having a large database of customer addresses is a powerful tool for ecommerce businesses. Connaître ses clients est le b-a ba du commerce et à un moment ou à un … Read More

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Juil 09

La norme contre les faux avis en ligne est née

A partir du 4 juillet, les sites peuvent afficher la norme NF Z74-501. Celle-ci les engagent à traiter les avis de consommateurs en toute transparence et selon certaines règles, de manière à éradiquer les faux avis en ligne. Retour sur … Read More

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